La figura del Jolly nello sviluppo organizzativo dell’azienda nasce negli anni ’80, come uno degli  elementi cardine dei processi di miglioramento della qualità. E’ caduta nel dimenticatoio alle prime crisi, ma oggi torna di grande utilità nelle piccole e medie imprese e nelle strutture della Pubblica Amministrazione. Cosa è esattamente, come si definisce e come si usa il Jolly